FAQ
よくあるご質問
Before Your Stay
ご滞在の前に
お客様から多くお寄せいただくご質問をまとめました。ご不明な点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
Reservation & Payment
ご予約・お支払いについて
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。到着が遅くなる場合は、あらかじめお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
一人で宿泊することはできますか。
お一人様でのご宿泊も承っております。ウェブサイトまたはお電話にてご予約くださいませ。
キャンセル料はかかりますか。
ご予約後にキャンセルされる場合、下記のキャンセル料を申し受けます（お一人様あたり／ルームチャージのプランは一室あたり）。
- 通常期：4日前まで無料、3日前〜前日は50%、当日・無連絡は100%
- 繁忙期：8日前まで無料、7日前〜前日は50%、当日・無連絡は100%
繁忙期の対象期間（年末年始・雛のつるし飾りまつり・GW・夏季・花火大会・祝日を含む連休）、期間の数え方、団体（5室以上）のご予約、災害・交通遮断の特例など、詳しくは宿泊約款・キャンセルポリシーをご覧ください。
宿泊料金のほかにかかる費用はありますか。
入湯税として、大人お一人様300円を宿泊料金とは別に頂戴いたします。
予約の日程や人数を変更したいのですが。
ご宿泊日の変更は、いったんキャンセルのうえ再度のご予約として取り扱い、キャンセル料の対象となります。ご宿泊人数を減らされる場合も、減員分についてキャンセル料を申し受けます。
やむを得ないご事情での日程の振替（1回限り・当日までのお申し出・1ヶ月以内の日程）もご相談を承ります。詳しくは宿泊約款 第5条をご覧のうえ、お電話（0557-23-2150）にてお問い合わせください。
クレジットカードは利用できますか。
JCB・VISA・Mastercard・American Express・Diners Club など、各種クレジットカードをご利用いただけます。
個人情報の取り扱いは安全ですか。
ご予約・お問い合わせの際にお預かりする個人情報は、SSLによる暗号化通信で保護しております。詳しい取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。
During Your Stay
ご滞在について
お子様と一緒に宿泊できますか。料金はどうなりますか。
お子様連れでのご宿泊も歓迎しております。お子様の料金は年齢・ご利用内容により異なりますので、ご予約の際にお電話（0557-23-2150）またはメール（[email protected]）にてお問い合わせくださいませ。
到着が遅れそうです。何時までにチェックインすればよいですか。
最終チェックイン時刻は午後11時30分でございます。ご連絡なくこの時刻を過ぎてもご到着がない場合は、ご予約を解除されたものとみなし、宿泊料金の100%を申し受けます。ご到着が遅れる場合は、必ず事前にお電話（0557-23-2150）にてご連絡ください。
お食事付きプランのお客様は、午後7時（19時）までにご到着ください。19時以降は厨房の営業が終了するため、夕食のご提供はいたしかねます（この場合もお食事代を含む料金を申し受けます）。詳しくは宿泊約款 第4条をご覧ください。
台風や災害・列車の運休でキャンセルする場合もキャンセル料はかかりますか。
荷物を事前に宿へ送っておくことはできますか。
ご到着日に合わせてお荷物をお受け取りいたします。宅配便でお送りの際は、宛名にご宿泊者様のお名前とチェックイン日を明記のうえ、当館までお送りくださいませ。
誕生日や記念日にケーキやお花を用意できますか。
記念日のお祝いに、ケーキやお花のご手配を承っております。ご希望の際は事前にお申し付けください。
料金・内容につきましては、お電話（0557-23-2150）またはメール（[email protected]）にてお問い合わせくださいませ。
入れ墨・タトゥーがありますが、温泉に入れますか。
入れ墨・タトゥーのあるお客様は、他のお客様へのご配慮として、シール等で覆っていただいたうえで共同浴場をご利用くださいませ。覆うことが難しい大きさの場合は、フロントへお申し出ください。貸切風呂・客室風呂をご案内いたします。詳しくは宿泊約款 第11条をご覧ください。
未成年だけで宿泊できますか。
18歳未満のお客様のみでのご宿泊は、保護者の方の事前の同意が必要でございます。ご予約時にお申し出ください。保護者の方の同意が確認できない場合、ご宿泊をお断りいたします。なお、中学生以下のお客様のみでのご宿泊は承っておりません。
お子様連れのご宿泊、お子様料金・添い寝の可否については、ご予約時に人数・ご年齢をお知らせください。詳しくは宿泊約款 第10条をご覧ください。
ペットと一緒に宿泊できますか。
申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。なお、身体障害者補助犬法に基づく補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）は、この限りではございません。詳しくは宿泊約款 第14条をご覧ください。
Meals
お食事について
食物アレルギーに対応してもらえますか。
～アレルギー食材をお持ちのお客様へ～
当館では、ご用意いたしますお料理コースより、ご要望いただきましたアレルギー食材のみを取り除く対応をさせていただいております。調味料やお出汁など調理方法を変更し、お料理そのものを取り換えてのご提供はいたしかねます。また、同一の調理場で調理を行うため、微量の混入まで完全に防ぐことはお約束いたしかねますことを、予めご了承くださいませ。
アレルギー食材をお持ちの場合は、ご宿泊いただく3日前までにお申し出ください。3日前までにご連絡をいただけない場合は、アレルギー食材はお持ちでないものとして、お食事のご用意をさせていただきます。ご宿泊当日にご要望いただいた内容につきましては、残念ながらご対応できません。
ご連絡はお電話（0557-23-2150）またはメール（[email protected]）にて承ります。詳しくは宿泊約款 第12条をご覧ください。
ベジタリアンやハラルなど、宗教・主義に応じた食事に対応してもらえますか。
ベジタリアン・ヴィーガン、ハラル、その他宗教・主義に基づくお食事につきましては、専用の調理体制がないため、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。詳しくは宿泊約款 第12条をご覧ください。
Access & Shuttle
アクセス・送迎について
駅からの送迎はありますか。
伊豆急行線「伊豆北川駅」または「伊豆熱川駅」より、送迎バスをご用意しております。運行は14:30より、事前のご予約が必要です（前日までにお申し込みください）。ご予約はお電話（0557-23-2150）またはメール（[email protected]）にて承ります。
ご到着の際は、駅にてお電話（0557-23-2150）をお願いいたします。折り返しお迎えにあがります。
駐車場はありますか。
無料の屋外駐車場をご用意しております。ご予約は不要です。そのままお越しくださいませ。