宿泊約款・キャンセルポリシー

ご予約の成立・ご予約経路

ご予約の成立時期

ご予約（宿泊契約）は、お客様からのお申込みを当館がお受けし、当館より予約確認のご連絡（メール等）を差し上げた時点で成立いたします。以後のキャンセル・変更につきましては、本規定のとおりお取り扱いいたします（キャンセル料の起算も、ご予約成立後を対象といたします）。

ご予約経路（旅行会社・OTA等）

旅行会社・OTA（宿泊予約サイト）等を通じたご予約につきましては、各ご予約元の規定が優先されます。キャンセル・変更・返金等のお手続きは、まずご予約元へご連絡ください。本規定は、主に当館へ直接お申込みいただいたご予約に適用いたします。

キャンセル料

ご予約後にキャンセルされる場合、下記のキャンセル料を申し受けます。宿泊日が繁忙期にあたる場合は、繁忙期の料率を適用いたします。

料金の基準

• 料金はお一人様あたり（ルームチャージのプランは一室あたり）でございます。
• 上記の「宿泊料金」とは、基本宿泊料（室料およびお食事代／消費税・サービス料を含む）を指し、入湯税は含みません。

期間の数え方

「◯日前」とは、ご宿泊日を含めずに数えた日数をいい、各日の午前0時を基準といたします。

【例】6月6日にご宿泊の場合（通常期）

※繁忙期の場合、5月30日（7日前）以降のご連絡は50%となります。

お申し出の受付日時

キャンセルのお申し出は、当館に到達した日時を基準といたします。メール・お問い合わせフォーム等でのお申し出につきましても、当館に到達した時刻をもって受付日時といたします（例：6月2日23時50分に到達したお申し出は「4日前」、6月3日0時10分に到達したお申し出は「3日前」の扱いとなります）。

繁忙期

• 年末年始
• 雛のつるし飾りまつり期間（1月下旬〜3月末）
• ゴールデンウィーク
• 夏季（7月1日〜8月31日）
• 花火大会開催日
• 祝日を含む連休

※ゴールデンウィーク、および祝日を含む連休につきましては、その前日も繁忙期に含みます。

ご宿泊人数の変更（減員）

ご宿泊人数を減らされる場合、減員となる人数分につき第1条のキャンセル料を申し受けます。

ご宿泊日の変更

ご宿泊日の変更は、いったんキャンセルのうえ再度のご予約として取り扱い、第1条のキャンセル料の対象となります。ただし第5条・第6条に定める場合を除きます。

連泊の一部キャンセル・途中でのご出発

• 連泊のご予約のうち一部の日程をキャンセルされる場合、当該日程につき第1条のキャンセル料を申し受けます。
• ご滞在中にご予定を早めてご出発される場合、残りの日程については当日キャンセルとして宿泊料金の100%を申し受けます。
• いずれの場合も、実際にご宿泊いただいた日数分の入湯税のみを申し受けます。

ご到着時刻・無連絡不泊（No Show）の取扱い

最終チェックイン時刻

最終チェックイン時刻は午後11時30分でございます。

お食事付きプランのご到着時刻

お食事付きプランをご利用のお客様は、午後7時（19時）までにご到着ください。19時以降は厨房の営業が終了するため、夕食のご提供はいたしかねます。この場合も、お食事代を含む宿泊料金を申し受けます。

無連絡不泊

ご連絡なく、最終チェックイン時刻（午後11時30分）を過ぎてもご到着がない場合、当該ご予約はお客様により解除されたものとみなして取り扱います。ご到着が遅れる場合は、必ず事前にお電話（0557-23-2150）にてご連絡くださいますようお願いいたします。

団体でのご予約（5室以上）

5室以上の団体でのご予約につきましては、第1条にかかわらず、下記のとおりといたします。

※期間の数え方およびお申し出の受付日時は、第1条と同様といたします。

申込金

団体でのご予約成立の際は、申込金をお預かりいたします。申込金はキャンセル料に充当し、残額が生じた場合はご返還いたします。

ご人数・室数の変更（減員）

ご宿泊日の31日前の時点におけるご人数および室数を基準とし、その10%以内の減員につきましては、キャンセル料は申し受けません。これを超える減員につきましては、超過分について上記のキャンセル料を申し受けます。31日前より後のお申し出につきましては、基準人数・室数からの減員として取り扱います。

キャンセル料のお支払い

• キャンセル料は、請求書発行後7日以内に、当館指定の口座へお振込みください。
• お振込手数料はお客様のご負担といたします。
• お支払いが遅延した場合、年14.6%の割合による遅延損害金を申し受けることがございます。

事前決済・クレジットカード決済のご予約

• お預かり済みの金額がキャンセル料を上回る場合、差額をご返金いたします。
• 旅行会社・OTA等を通じた事前決済のご予約につきましては、ご予約元の規定に従い手続きが必要となります。当館からも必要な連絡をいたします。ご返金の時期・方法は各ご予約元の規定によります。

ご事由に関する取扱い

第1条のキャンセル料は、ご事由を問わず適用いたします。体調不良・急病・忌引き・ご家族のご事情・業務のご都合等による例外は設けておりません。診断書・検査証明書等の書類のご提出による減免も行っておりません。すべてのお客様に同一の基準で運用するための取扱いですので、何とぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

• 旅行保険へのご加入を強くお勧めいたします。
• ご請求に必要なキャンセル証明書は当館より発行いたします。ご入用の際はお申し付けください。
• 日程振替のご相談を承ります（第6条に該当する場合を除きます）。
  • 1回限り
  • ご宿泊日当日までにお申し出ください
  • 振替先は1ヶ月以内の日程に限ります
  • 空室状況によりご希望に添えない場合がございます
  • 料金に差額が生じる場合は別途申し受けます
  • お食事付きプランの場合、食材を手配済みのため、お食事代相当額を差し引かせていただきます

災害・交通遮断によるキャンセルの特例

特例の対象となる場合

以下のいずれかに該当し、当館が公表情報により確認できる場合に限り、特例として取り扱います。

1. 当館が休館、または災害等により営業できない場合
2. 当館所在地または出発地に特別警報が発表されている場合
3. 国道135号において、土砂災害または全面通行止めが発生し、当館への迂回経路がない場合
4. 伊豆急行線について、ご連絡の時点で運休が発表されており、かつ当日午後8時までの運転再開見込みが公表されていない場合（一時的な運転見合わせ・遅延は除きます）

免除の範囲

• 上記1に該当する場合：全額を免除いたします（当館からの契約解除として取り扱います）。
• 上記2〜4に該当する場合：室料を免除し、お食事代相当額のみを申し受けます。
• 素泊まりプランの場合、お食事代のご請求はございません（全額免除）。

対象外

上記に該当しない場合は、すべて第1条のとおりのご請求となります。気象予報の段階であること、交通機関に遅延が生じていること、現地の天候により観光やアクティビティが実施できないこと等は、対象となりません。

お手続き・ご予約経路

• ご宿泊日当日の午前10時までに、当館へ直接ご連絡ください。ただし、上記の事由が午前10時以降に発生した場合は、判明後速やかにご連絡ください。
• 旅行会社・OTA（宿泊予約サイト）等を通じたご予約は、各ご予約元の規定が優先されます。まずはご予約元へご連絡ください。

ご滞在中に交通が遮断された場合（延泊）

ご滞在中に第6条の3または4に該当する事由が生じ、ご帰宅が困難となった場合、空室状況の許す限り、延泊を承ります。

• 交通の復旧が確認できた時点で、特別料金の適用は終了いたします。
• 食材の搬入が困難な場合、お食事の内容を変更、またはご提供できないことがございます。あらかじめご了承ください。
• 旅行保険によっては、災害による延泊費用が補償の対象となる場合がございます。ご宿泊証明書を発行いたしますので、お申し付けください。

当館からご宿泊をお断りする場合

次に掲げる場合、ご宿泊をお断りすることがございます。

1. ご宿泊のお申し込みが、法令または公序良俗に反するとき
2. 暴力団、暴力団関係企業・団体、その他の反社会的勢力またはその構成員であるとき
3. 他のお客様に著しいご迷惑をおよぼす言動をされたとき
4. ご宿泊者名簿への記載事項に虚偽があったとき
5. 泥酔等により、他のお客様に危害をおよぼすおそれがあると認められるとき
6. 旅館業法および静岡県の条例の規定する場合に該当するとき
7. 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により、ご宿泊いただけないとき

料金の取扱い

• 上記1〜6（お客様の責めに帰すべき事由）によりお断りした場合、第1条のキャンセル料の規定に従いご請求いたします。すでにお預かりした料金がある場合、キャンセル料を差し引いた残額をご返金いたします。
• 上記7（お客様の責めに帰すべき事由によらない場合）につきましては、お預かりした料金を全額ご返金いたします。

当館の都合によるご予約の解除

設備の重大な故障、災害その他の事由により、やむを得ず当館からご予約を解除させていただく場合、次のとおり対応いたします。

• お預かりした料金は、全額ご返金いたします。
• 可能な限り、同等の条件の他の宿泊施設をあっせんいたします。
• ご宿泊日の4日前以降（当日を含む）に当館から解除をお申し出た場合において、他の宿泊施設のあっせんができないときは、違約補償料をお支払いいたします。
• ご宿泊日の5日前までに解除をお申し出た場合、違約補償料のお支払いはいたしかねます（ご返金およびあっせんのみとさせていただきます）。
• 天災地変その他不可抗力による場合は、違約補償料のお支払いはいたしかねます。

未成年のお客様のご宿泊

保護者の同伴がない場合

• 18歳未満のお客様のみでのご宿泊は、保護者の方の事前の同意が必要でございます。ご予約時にお申し出のうえ、同意書のご提出（または保護者の方へのご連絡による確認）をお願いいたします。
• 保護者の方の同意が確認できない場合、ご宿泊をお断りいたします。
• 中学生以下のお客様のみでのご宿泊は、承っておりません。

深夜の外出

青少年保護育成条例に基づき、18歳未満のお客様の午後11時から翌午前4時までのご外出はご遠慮いただいております。

飲酒・喫煙

20歳未満のお客様の飲酒・喫煙は法律で禁止されております。

お子様のご入浴

• 小学生以下のお客様は、必ず保護者の方がご同伴ください。
• おむつが外れていないお子様のご入浴は、ご遠慮いただいております。

添い寝・お子様料金

添い寝の可否・お子様料金は、年齢・ご利用内容により異なります。お子様のご人数・ご年齢はご予約時に必ずお知らせください。お申し出のないご宿泊は、お断りする場合がございます。詳しくはお電話（0557-23-2150）にてお問い合わせください。

温泉・館内設備のご利用について

• 温泉・大浴場は、設備の点検・不具合・天候・湯量の変動等により、一部またはすべてをご利用いただけない場合がございます。この場合も、宿泊料金の減額・返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
• 清掃・湯の入れ替え等により、ご利用時間を制限させていただく場合がございます。
• 混浴について、混浴でご入浴いただけるのは6歳（未就学のお子様など）まででございます。7歳以上のお子様は、異性の浴場にはご入場いただけません（静岡県の条例に基づく取扱いです）。
• 入れ墨・タトゥーのあるお客様は、他のお客様へのご配慮として、シール等で覆っていただいたうえで共同浴場をご利用ください。覆うことが難しい場合は、フロントへお申し出ください。貸切風呂・客室風呂をご案内いたします。
• 感染症、伝染性の疾患、飲酒直後、その他ご入浴が適さない状態でのご利用はお控えください。

お食事について

食物アレルギーについて

当館では、ご用意いたしますお料理コースより、ご要望いただきましたアレルギー食材のみを取り除く対応をさせていただいております。調味料やお出汁など調理方法を変更し、お料理そのものを取り換えてのご提供はいたしかねます。また、同一の調理場で調理を行うため、微量の混入まで完全に防ぐことはお約束いたしかねます。

アレルギー食材をお持ちの場合は、ご宿泊日の3日前までにお申し出ください。3日前までにご連絡をいただけない場合は、アレルギー食材はお持ちでないものとして、お食事のご用意をさせていただきます。ご宿泊当日にご要望いただいた内容につきましては、残念ながらご対応できません。

ベジタリアン・宗教上のお食事について

ベジタリアン・ヴィーガン、ハラル、その他宗教・主義に基づくお食事につきましては、専用の調理体制がないため、ご対応いたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

献立・お時間

• 仕入れの状況により、献立の内容を変更させていただく場合がございます。
• お食事の開始時間は、ご朝食 8:00〜8:30、ご夕食 18:00〜18:30でございます。お時間を過ぎてのご提供はいたしかねる場合がございます。

お客様の責任

• お客様の故意または過失により、館内の設備・備品を破損・汚損された場合、相当額の弁償をお願いいたします。
• 館内は全館禁煙（喫煙は所定の場所のみ）でございます。客室内でのご喫煙が判明した場合、清掃・消臭費用として50,000円を申し受けます。
• 客室内での火気のご使用、危険物のお持ち込みはご遠慮ください。

その他

宿泊者名簿

すべてのお客様に、氏名・住所・連絡先等のご記入をお願いしております。日本国内に住所を有しない外国人のお客様は、旅券（パスポート）のご提示および写しの保存が旅館業法により義務付けられております。ご協力をお願いいたします。

貴重品・お忘れ物

• 貴重品は客室内に保管の上、ご外出およびご就寝の際は必ず客室を施錠してくださいますようお願いいたします。館内での紛失・盗難につきまして、当館は責任を負いかねます。
• お忘れ物は30日間保管のうえ、法令に従い処理いたします。

ペットのご同伴

ペットのご同伴はご遠慮いただいております。なお、身体障害者補助犬法に基づく補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）は、この限りではございません。

駐車場

駐車場のご利用は無料でございます。ただし、当館は場所をお貸しするものであり、車両の管理責任は負いかねます。

個人情報・準拠法

• お預かりした個人情報は、当館のプライバシーポリシーに従い取り扱います。
• 本規定は日本法に準拠し、本規定に関する紛争は、当館所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。
• 本規定は、必要に応じて変更することがございます。変更後の内容は当館ホームページに掲載いたします。

チェックイン・チェックアウトのお時間

• チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
• チェックアウトのお時間を延長される場合、1時間あたり2,200円（税込）の延長料金を申し受けます。空室状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめフロントへお申し出ください。

施行日

本規定は、2026年8月3日以降にご成約のご予約に適用いたします。同日より前にご成約のご予約につきましては、従前の規定によります。